Case Management zielt darauf ab, Menschen im Einzelfall bedarfsgerecht zu unterstützen, zu begleiten und zu versorgen. Dabei wird ein koordiniertes System der Zusammenarbeit organisiert, gesteuert und evaluiert, das sich am individuellen Unterstützungsbedarf der betroffenen Person orientiert. Ein wesentliches Merkmal des Case Managements ist die aktive Einbindung der betroffenen Person in den gesamten Unterstützungsprozess.
Im Case Management wird zwischen zwei Ebenen unterschieden: Fallmanagement: Optimierung der Unterstützung im konkreten Einzelfall durch Planung, Koordination und Begleitung der erforderlichen Hilfen. Systemmanagement: Weiterentwicklung und Optimierung der Versorgungsstrukturen sowie der Zusammenarbeit zwischen Institutionen innerhalb eines Zuständigkeitsbereichs.
