Energieräuber im Griff - Tipps für den Umgang mit herausfordernden Kunden

Energieräuber im Griff - Umgang mit herausfordernden Kunden Manche Menschen sind regelrechte Energieräuber: sie fordern und kosten Zeit und Kraft. Steuern Sie dagegen, indem Sie Ihre Prioritäten kennen, charmant, aber bestimmt die Gesprächsführung übernehmen und auch bei heiklen Themen ruhig und klar bleiben. Inhalte: • Die innere Einstellung und ihre Wirkung auf den Gesprächsverlauf • Energieräuber erkennen und in ihrer Welt abholen • Souverän und bestimmt auftreten: verbal - paraverbal - extraverbal • Zielführende Fragen stellen - die Gesprächsführung übernehmen • Vielredner charmant unterbrechen • Auf den Punkt bringen mit den Vier 'B' • In der Ruhe liegt die Kraft: die eigenen 'Trigger' kennen und gegensteuern • Eine 'Brücke' bauen oder eine 'klare Grenze' setzen Zielgruppe: Führungskräfte und Mitarbeiter:innen