Bildung für Erwachsene in der Steiermark

Telefonieren für Profis

VortragKommunikation, GesprächsführungModeration, Präsentation, Rhetorik
570,00
Montag, 28.04.2025 09:00 - Dienstag, 16.09.2025
Lerchertrain® – Dr. Lercher & Partner GesbR., Zeltweg
Info & Anmeldung

Seminarinhalte

  • Die Do’s und Don’ts am Telefon
  • Die Telefonetikette
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Von der Sagetechnik zur Fragetechnik – gezielt Fragen stellen
  • Konfliktsignale am Telefon erkennen und professionell darauf reagieren
  • Formulierungen für unangemessenes Verhalten von Kunden
  • Vielredner höflich stoppen – der Informationsknäuel
  • Umgang mit Cholerikern – Die Tobe Phase
  • Empathisches Verhalten am Telefon
  • Erarbeiten von De-Eskalationsstrategien. Was ist hilfreich?
  • Phasen eines Beschwerdegesprächs
  • Reklamationserfahrungen auf Kundenseite
  • Verständnisvolle Formulierungen bei Beschwerden
  • Sprachliche Besonderheiten
  • Negative Nachrichten mitteilen
  • Positive versus negative Formulierungen am Telefon
  • Tipps und Tricks im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Optional: Übungstelefonate mit Telefonsimulator und Gesprächsanalysen

Vortragende/r:

  • Ing. Mag. Dr. Marion M. Lercher

Kursdaten:

  • Montag, 28.04.2025 09:00 - 17:00
  • Donnerstag, 24.07.2025 09:00 - 17:00
  • Dienstag, 16.09.2025 09:00 - 17:00

Zertifikat/e:

  • Seminarbestätigung

Zielgruppe/n:

  • Kundenberatung und Verkauf
  • Verhandlungsführung
  • Führung und Management
  • Personaler und Personalentscheider
  • Service
  • Service Management Mitarbeiter
  • Callcenter