Besucher*innenkontakt und Gastfreundschaft

Menschen die im „Besucher*innenservice“, also an der Kassa, in der Aufsicht oder am Telefon, tätig sind, sind das Gesicht des Museums und der Erste Eindruck, den Nutzer*innen gewinnen. Eine positive Ausstrahlung, Kompetenz, organisatorisches Wissen und Freundlichkeit sind hier unschätzbar. Dies braucht von Beginn an gute Schulung, eine kund*innenorientierte Haltung und optimale Kommunikation zwischen den verschiedenen Ebenen im Museum. Dieses Modul soll sowohl für das eigene Tun als auch für die Arbeit mit dem Team sensibilisieren.

Inhalte:

• Regeln im Umgang mit Kund*innen / Besucher*Innen
• Atem, Stimme und Körpersprache
• Grundlagen der Vermittlungsarbeit
• praktisches Üben